Бесплатный калькулятор

Калькулятор SLA

Рассчитайте допустимое время простоя по SLA

Converge Team

• Updated January 29, 2026

SLA Target

Uptime Percentage (%)

Allowed Downtime

Per Day

1m 26s

Per Week

10m 5s

Per Month

43m 50s

Per Year

8h 46m

Nines

Three Nines (99.9%)

Калькулятор SLA переводит абстрактные проценты в конкретное допустимое время простоя. Когда говорят «99.9% доступности», это звучит почти идеально, но на самом деле допускает 8 часов 46 минут простоя в год. Понимание реального значения показателей SLA критически важно как для поставщиков, так и для клиентов.

По данным Gartner, средняя стоимость простоя ИТ-систем составляет $5,600 в минуту, или более $300,000 в час. Для e-commerce бизнеса один час простоя в пиковый период обходится в среднем в $500,000 упущенной выручки. Вот почему разница между «тремя девятками» и «четырьмя девятками» имеет значение.

Концепция «девяток» в доступности — стандарт в технологической индустрии. AWS, Azure и Google Cloud публикуют SLA именно в этом формате. AWS гарантирует 99.99% для большинства сервисов, что означает не более 52.6 минут простоя в год.

Для платформ клиентской поддержки SLA также распространяется на гарантии времени ответа. SLA первого ответа в 1 час означает, что каждое обращение должно получить ответ в течение 60 минут.

Как пользоваться Calculator

Введите процент SLA: введите значение или используйте кнопки с типичными уровнями SLA (99%, 99.9%, 99.99%, 99.999%).
Прочитайте допустимое время простоя: посмотрите максимально допустимый простой за день, неделю, месяц и год.
Сравните уровни: попробуйте разные проценты, чтобы понять реальную разницу между уровнями SLA.

Советы

Каждая девятка в 10 раз сложнее: переход от 99.9% к 99.99% сокращает допустимый простой в 10 раз. Инженерные затраты растут экспоненциально.
Исключите плановое обслуживание: большинство SLA не учитывают запланированные окна обслуживания. Уточните это в соглашениях.
Измеряйте со стороны клиента: внутренний мониторинг может показывать 100%, но если клиенты сталкиваются с проблемами DNS или CDN — их опыт другой.
Ставьте реалистичные цели: SLA 99.999% требует полного резервирования. Для большинства бизнесов 99.9% с хорошим реагированием на инциденты — более практичный выбор.

Часто задаваемые вопросы

Что такое SLA?

SLA (Service Level Agreement) — это соглашение об уровне обслуживания между поставщиком и клиентом, определяющее ожидаемый уровень сервиса, включая гарантии доступности, время реагирования и компенсации за нарушения. В технологиях SLA обычно указывает процент доступности: 99.9% или 99.99%.

В чём разница между 99.9% и 99.99% доступности?

99.9% доступности допускает 8 часов 46 минут простоя в год. 99.99% — всего 52 минуты 36 секунд в год, то есть в 10 раз меньше. Каждая дополнительная «девятка» кардинально сокращает допустимое время простоя.

Как рассчитать SLA?

Доступность SLA (%) = ((Общее время - Время простоя) / Общее время) × 100. Например, если сервис был недоступен 4 часа в месяц: ((720 - 4) / 720) × 100 = 99.44%. Можно считать и в обратную сторону: Допустимый простой = Общее время × (1 - SLA% / 100).

Какой SLA считается разумным для SaaS-продукта?

Большинство SaaS-продуктов предлагают 99.9% доступности (около 8.7 часов простоя в год). Корпоративные сервисы часто гарантируют 99.95% или 99.99%. Всё, что ниже 99.5%, считается слабым для платных сервисов.

Что происходит при нарушении SLA?

Большинство SLA предусматривают сервисные кредиты в качестве компенсации. Обычно провайдеры предлагают 10-25% скидку на месячный счёт за каждое нарушение. Некоторые корпоративные контракты включают финансовые штрафы или право на расторжение.

Измерять SLA в календарном времени или в рабочих часах?

Зависит от сервиса. Клиентские приложения должны использовать календарное время (24/7), так как клиенты ожидают доступность в любое время. Для внутренних инструментов допустимо использовать рабочие часы.

Ready to try Converge?

$49/month flat. Up to 15 agents. 14-day free trial, no credit card required.

Start Free Trial