統合インボックスとは何ですか?
統合インボックスは、チャネルを問わずすべての顧客とのやり取りをひとつにまとめる仕組みです。メール、WhatsApp、Instagram DM、ライブチャットを別々のアプリで管理するのではなく、すべてが単一の画面に集約され、チーム全員でアクセスできます。アプリを切り替える煩雑さを解消し、メッセージの取りこぼしを防ぎます。
Converge は WhatsApp、Telegram、Messenger など、あらゆるチャネルをひとつのインボックスに統合します。素早く返信し、振り分けを自動化し、顧客との会話を二度と取りこぼしません。
WhatsApp、Telegram、Discord、Zalo、Instagram、Messenger、Gmail、自社サイトのウィジェットを接続。すべての顧客対応をひとつのダッシュボードから。
Olá, preciso de ajuda com meu pedido
2Can you check my order status?
Hey, quick question about pricing
アプリの行き来はもう不要。Telegram、WhatsApp、Zalo、Discord、自社サイトのウィジェットをひとつのインボックスに統合します。
How do I export my data?
Go to Settings > Export and click "Download CSV".
クイック返信テンプレートとリアルタイム通知で、会話が滞りません。
VIP customer — handle with care
顧客を担当者に割り当て、社内メモを残し、チーム全員で情報を共有できます。
Xin chao, toi can ho tro
Hello, I need support
受信・送信メッセージをリアルタイムで翻訳します。
追加費用なし。メッセージ無制限、最大 15 名のチームメンバーまで対応。
個人事業主から成長中のチームまで。メンバーを追加し、プラットフォームを接続し、整理された状態を維持できます。
すべてのメッセージとメモを安全に保管。データはいつでもエクスポート可能。設計段階から GDPR に準拠しています。
多くのサポートツールはエージェント単位の課金です。10 名なら毎月 500 ドル以上。Converge は会社全体で月額 49 ドル、最大 15 名のチームメンバーまで利用できます。
無料トライアルを開始すべてのチャネルにわたる顧客対応をどのように管理できるかを、実際のスクリーンショットで紹介します。
WhatsApp、Telegram、Messenger、Instagram、サイトのウィジェットのいずれから届いたメッセージも、整理されたひとつのインボックスに表示されます。チームは会話の履歴と顧客情報を一覧でき、アプリを切り替えずに対応できます。5 つの異なるツールに会話が散らばることはもうありません。
WhatsApp、Telegram、Facebook Messenger、Instagram DM、Discord、Zalo、Gmail のビジネスアカウントを数分で連携。各プラットフォームは公式 API と安全な OAuth フローで接続されます。どのチャネルに顧客からメッセージが届いても、統合インボックスに即座に表示されます。
標準搭載のリアルタイム AI 翻訳で言語の壁を解消します。受信メッセージを自分の言語に翻訳し、返信は顧客の言語に翻訳し直して送信できます。AI は会話の文脈に応じて適切なクイック返信も提案します。
1 行のコードでウェブサイトにカスタマイズ可能なチャットウィジェットを追加できます。ブランドカラーに合わせ、ウェルカムメッセージを設定し、表示トリガーを調整可能。FAQ によるセルフサービス、ファイルアップロード、入力中表示を備え、モバイルとデスクトップの両方に最適化されています。
最新のカスタマーサポートツールに関するよくある質問への明快な回答。
統合インボックスは、チャネルを問わずすべての顧客とのやり取りをひとつにまとめる仕組みです。メール、WhatsApp、Instagram DM、ライブチャットを別々のアプリで管理するのではなく、すべてが単一の画面に集約され、チーム全員でアクセスできます。アプリを切り替える煩雑さを解消し、メッセージの取りこぼしを防ぎます。
オムニチャネルカスタマーサポートとは、メール、チャット、SNS、メッセージングアプリといったすべてのチャネルで、コンテキストを共有しながらシームレスにサービスを提供することです。各チャネルが独立して動くマルチチャネルとは異なり、オムニチャネルでは顧客が同じ説明を繰り返さずにチャネルを切り替えられます。強力なオムニチャネル戦略を持つ企業は顧客の 89% を維持しているのに対し、そうでない企業は 33% にとどまるという調査結果もあります。
自動返信は顧客が最初に問い合わせた瞬間に自動応答を返し、メッセージの受領を通知し、対応の見通しを伝えます。担当者がすぐに対応できないときも、待たされている感覚を和らげる効果があります。高度な自動返信システムなら、よくある質問へ自動回答し、適切なチームへ会話を振り分け、営業時間内外で異なるメッセージを送ることもできます。
席ごとの課金から卒業し、スケールを始めましょう。
会社全体で月額 49 ドル。すべての機能を含みます。追加費用はありません。
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Converge について知っておきたいこと
Converge は Telegram、WhatsApp、Discord、Zalo と連携し、自社サイトに設置できる埋め込み型ウィジェットも提供しています。これらのプラットフォームからのすべての会話は、ひとつの統合インボックスに表示されます。
Converge は会社単位で月額 49 ドルです。最大 15 名のチームメンバー、すべてのメッセージングプラットフォーム、会話数無制限を含みます。席数課金や隠れた費用は一切ありません。
始め方はシンプルです:1. 無料アカウントを作成。 2. 最初のメッセージングプラットフォームを接続(約 2 分)。 3. 統合インボックスでメッセージの受信と返信を開始。
7 日間の無料トライアルでは、すべての Pro 機能をフルにご利用いただけます:無制限のプラットフォーム接続、最大 15 名のチームメンバー、社内メモ、クイック返信、リッチメディア対応、優先サポート。クレジットカードの登録は不要です。
はい。メールアドレスで最大 15 名のチームメンバーを招待し、それぞれにオーナー、管理者、エージェントなどの権限を割り当てられます。
はい。すべてのデータは通信中も保存時も暗号化されます。Converge は GDPR に準拠したデータ管理を行い、顧客データを第三者と共有することはありません。すべての会話と顧客情報の所有権はお客様にあります。
はい、いつでも解約でき、違約金や手数料はかかりません。現在の請求期間が終わるまでデータにアクセス可能です。
スタートに役立つガイドとリソース
Converge を使ってあらゆるメッセージングプラットフォームでの顧客対応を効率化しているビジネスに、ぜひご参加ください。
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