Converge:
すべての会話を、ひとつのインボックスに。

統合インボックスは、チャネルを問わずすべての顧客とのやり取りをひとつにまとめる仕組みです。メール、WhatsApp、Instagram DM、ライブチャットを別々のアプリで管理するのではなく、すべてが単一の画面に集約され、チーム全員でアクセスできます。アプリを切り替える煩雑さを解消し、メッセージの取りこぼしを防ぎます。

オムニチャネルカスタマーサポートとは、メール、チャット、SNS、メッセージングアプリといったすべてのチャネルで、コンテキストを共有しながらシームレスにサービスを提供することです。各チャネルが独立して動くマルチチャネルとは異なり、オムニチャネルでは顧客が同じ説明を繰り返さずにチャネルを切り替えられます。強力なオムニチャネル戦略を持つ企業は顧客の 89% を維持しているのに対し、そうでない企業は 33% にとどまるという調査結果もあります。

自動返信は顧客が最初に問い合わせた瞬間に自動応答を返し、メッセージの受領を通知し、対応の見通しを伝えます。担当者がすぐに対応できないときも、待たされている感覚を和らげる効果があります。高度な自動返信システムなら、よくある質問へ自動回答し、適切なチームへ会話を振り分け、営業時間内外で異なるメッセージを送ることもできます。