Политика удаления данных

Настоящая Политика удаления данных описывает, как Converge обрабатывает удаление данных при отмене, прекращении действия учётных записей или при запросах пользователей на удаление данных. Настоящая политика распространяется на все данные, обрабатываемые через платформу Converge.

Настоящую политику следует читать совместно с нашей Политикой конфиденциальности и Условиями использования. Определения, используемые в настоящей политике:

• Данные сервиса: Все данные, которые вы создаёте или загружаете в Converge, включая переписку с клиентами, учётные записи сотрудников, интеграции и файлы.
• Данные учётной записи: Информация о вашей корпоративной учётной записи, включая платёжные реквизиты и статус подписки.
• Данные конечных пользователей: Данные о клиентах, которые взаимодействуют с вашим бизнесом через платформы обмена сообщениями, подключённые к Converge.

Как владелец или администратор рабочего пространства Converge, вы располагаете несколькими возможностями для самостоятельного удаления данных:

Удаление отдельных клиентов

Вы можете удалить отдельные записи клиентов и всю историю их переписки в любое время через панель управления Converge. Такое удаление является немедленным и необратимым.

Экспорт данных перед удалением

Перед удалением любых данных мы рекомендуем экспортировать ваши данные через Настройки > Экспорт данных. Экспорт включает всех клиентов, переписку и связанные метаданные.

Очистка всех посетителей

Вы можете массово удалить все записи посетителей (пользователей, которые просматривали сайт, но не начали переписку) через Настройки > Управление посетителями.

Отключение интеграций

Отключение интеграции с платформой прекращает сбор новых данных с этой платформы. Существующие данные сохраняются до ручного удаления.

Когда ваша подписка на Converge истекает или отменяется:

Льготный период

Ваши данные сохраняются в течение 30 дней после истечения срока подписки. В этот период вы можете повторно активировать подписку и сохранить все данные.

Автоматическое удаление

По истечении 30-дневного льготного периода начинается автоматическое удаление. Данные безвозвратно удаляются в соответствии со следующими сроками:

После начала удаления этот процесс не может быть отменён.

Для запроса немедленного и полного удаления вашей корпоративной учётной записи и всех связанных данных:

• Email: [email protected]
• Тема: Запрос на удаление данных — [Название вашей компании]
• Укажите: Зарегистрированный адрес электронной почты, название компании и причину удаления

Мы подтвердим вашу личность и обработаем ваш запрос в течение 30 дней. Вы получите подтверждение после завершения удаления.

Если вы являетесь конечным пользователем (клиентом, который общался с бизнесом через Converge), ниже описано, какие данные мы храним о вас и как запросить их удаление:

Что мы храним

• Сообщения, отправленные вами через подключённые платформы (Telegram, WhatsApp, Messenger и др.)
• Информацию профиля с вашей платформы обмена сообщениями (имя, аватар)
• Метаданные (временные метки, платформа, статус переписки)
• Данные обогащения на основе IP (страна, город, часовой пояс) — если вы не активировали функцию «Не отслеживать»

Как запросить удаление

1. Свяжитесь с компанией напрямую: Компания, которой вы писали, управляет вашими данными. Запросите удаление через их каналы обслуживания клиентов.

2. Действия компании: Компания может удалить вашу запись клиента и все связанные сообщения через свою панель управления Converge.

3. Эскалация: Если компания не отвечает более 14 дней, отправьте письмо на [email protected] с подробностями вашего запроса.

Автоматическое удаление

• Посетители виджета, не начавшие переписку, автоматически удаляются через 1–30 дней (настраивается каждой компанией)
• Данные сессий посетителей удаляются в соответствии с настройками хранения, установленными компанией

Шифрование

Вся персонально идентифицируемая информация (электронная почта, телефон, имя) шифруется при хранении с использованием индивидуальных ключей шифрования для каждой компании. Учётные данные интеграций шифруются с помощью ротируемых ключей шифрования данных (DEK).

Каскадное удаление

При удалении учётной записи компании ВСЕ связанные данные автоматически и безвозвратно удаляются:

• Все сотрудники и их активные сессии
• Все клиенты, сообщения и история переписки
• Все вложенные файлы и загруженные материалы
• Все конфигурации интеграций и подключения к платформам
• Все аналитические события и данные отслеживания виджета
• Все теги, заметки и метаданные клиентов

Безопасное удаление

Данные удаляются из основных баз данных немедленно. Реплики и резервные копии очищаются в соответствии со сроками, указанными выше.

Определённые данные сохраняются даже после удаления учётной записи:

• Агрегированная статистика: Анонимизированные, неидентифицируемые метрики использования, применяемые для улучшения нашего сервиса
• Системные журналы: Журналы инфраструктуры, сохраняемые до 365 дней для целей безопасности и отладки (они не содержат персонально идентифицируемой информации)
• Платёжные записи: Данные о транзакциях и счетах, сохраняемые в соответствии с требованиями налогового и финансового законодательства
• Данные под юридическим запретом на удаление: Данные, являющиеся предметом действующих судебных разбирательств или расследований

Мы можем сохранять данные сверх стандартных сроков удаления в следующих случаях:

• Юридические требования: Когда это требуется применимым законодательством, нормативными актами или судебным процессом
• Предотвращение мошенничества: В ходе активных расследований подозрений в мошенничестве или злоупотреблениях
• Разрешение споров: Пока рассматриваются юридические споры, связанные с данными
• Правоохранительные органы: В ответ на обоснованные правовые запросы властей

В таких случаях мы сохраняем только минимально необходимый объём данных и удаляем их незамедлительно после снятия запрета.

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику удаления данных. О существенных изменениях будет сообщено по электронной почте владельцам учётных записей, а также опубликовано на данной странице. Продолжение использования Converge после внесения изменений означает принятие обновлённой политики.

По вопросам, связанным с настоящей Политикой удаления данных, или для подачи запроса на удаление:

• Email: [email protected]
• Срок ответа: В течение 30 дней с момента получения

Если вы не удовлетворены нашим ответом, вы имеете право подать жалобу в местный надзорный орган по защите данных.