Политика конфиденциальности

Converge («мы», «наш» или «нас») стремится защищать вашу конфиденциальность. Настоящая Политика конфиденциальности разъясняет, как мы собираем, используем, раскрываем и защищаем вашу информацию при использовании нашей платформы поддержки клиентов.

Информация об учётной записи — При создании учётной записи мы собираем:

• Адрес электронной почты
• Название и информацию о компании
• Имена и должности сотрудников

Данные клиентов — В процессе использования нашей платформы мы обрабатываем:

• Сообщения и переписку клиентов
• Информацию профилей клиентов из интегрированных платформ
• Метаданные сообщений (временные метки, платформа, статус)
• Заметки и теги клиентов

Данные интеграций — При подключении сторонних платформ мы собираем:

• API-ключи и токены аутентификации
• Идентификаторы, специфичные для платформ
• Настройки конфигурации интеграций

Информация об использовании — Мы автоматически собираем:

• Информацию об устройстве и браузере
• IP-адрес и данные о местоположении
• Паттерны использования и взаимодействие с функциями
• Журналы производительности и ошибок

Мы используем собранную информацию для:

• Предоставления и поддержки нашего сервиса
• Обработки и маршрутизации сообщений клиентов
• Аутентификации пользователей и управления сессиями
• Отправки уведомлений, связанных с сервисом
• Улучшения и оптимизации нашей платформы
• Обнаружения и предотвращения мошенничества или злоупотреблений
• Соблюдения юридических обязательств
• Обеспечения поддержки клиентов

Мы применяем стандартные отраслевые меры безопасности для защиты ваших данных, включая:

• Шифрованную передачу данных (HTTPS/TLS)
• Безопасное хранение в базе данных с контролем доступа
• HTTP-only защищённые сессионные файлы cookie
• Регулярные аудиты и обновления безопасности
• Ограничения доступа сотрудников и аутентификацию

Ваши данные хранятся на защищённых серверах и регулярно резервируются. Мы храним ваши данные до тех пор, пока ваша учётная запись активна или пока это необходимо для предоставления услуг.

Мы не продаём вашу персональную информацию. Мы можем передавать данные в следующих случаях:

Интеграции с третьими сторонами: При подключении платформ, таких как Telegram, Discord или Zalo, мы передаём необходимые данные этим сервисам для обеспечения маршрутизации сообщений. Это регулируется их соответствующими политиками конфиденциальности.

Поставщики услуг: Мы можем передавать данные надёжным поставщикам услуг, которые помогают в работе нашей платформы, таким как:

• Провайдеры электронной почты (Mailgun)
• Платёжные процессоры (Dodo Payments)
• Провайдеры облачной инфраструктуры

Юридические требования: Мы можем раскрывать информацию, если это требуется законом, по решению суда или для защиты наших прав, собственности или безопасности.

Вы имеете право:

• Получать доступ к своим персональным данным
• Исправлять неточную информацию
• Запрашивать удаление ваших данных
• Экспортировать ваши данные
• Отказаться от маркетинговых рассылок
• Отозвать согласие на обработку данных

Для реализации этих прав, пожалуйста, свяжитесь с нами через наши каналы поддержки. Мы ответим на ваш запрос в течение 30 дней.

Мы используем файлы cookie и аналогичные технологии для:

• Поддержания пользовательских сессий
• Сохранения пользовательских настроек
• Анализа паттернов использования
• Улучшения производительности платформы

Основные файлы cookie необходимы для работы платформы. Вы можете управлять неосновными файлами cookie через настройки вашего браузера.

Мы храним ваши данные столько, сколько необходимо для предоставления наших услуг и выполнения юридических обязательств:

• Данные учётной записи: до удаления учётной записи
• Переписка с клиентами: пока ваша учётная запись активна
• Данные сессий: 30 дней
• Коды входа: 1 минута (затем автоматически удаляются)
• Журналы аудита: до 1 года

Ваши данные могут быть переданы и обработаны в странах, отличных от вашей. Мы обеспечиваем надлежащие меры защиты ваших данных в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности.

Converge не предназначен для пользователей младше 18 лет. Мы сознательно не собираем персональную информацию детей. Если нам станет известно, что мы собрали данные ребёнка, мы примем меры для их удаления.

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности. Мы уведомим вас о любых существенных изменениях по электронной почте или через платформу. Продолжение использования Converge после внесения таких изменений означает принятие обновлённой политики.

Если у вас есть вопросы по поводу настоящей Политики конфиденциальности или наших практик обработки данных, пожалуйста, свяжитесь с нами через наши каналы поддержки.