Politique de confidentialité

Converge (« nous », « notre » ou « nos ») s'engage à protéger votre vie privée. Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme de support client.

Informations de compte — Lors de la création d'un compte, nous collectons :

• Adresse email
• Nom et informations de l'entreprise
• Noms et rôles des collaborateurs

Données client — À travers votre utilisation de notre plateforme, nous traitons :

• Messages et conversations client
• Informations de profil client provenant des plateformes intégrées
• Métadonnées des messages (horodatages, plateforme, statut)
• Notes et tags client

Données d'intégration — Lorsque vous connectez des plateformes tierces, nous collectons :

• Clés API et jetons d'authentification
• Identifiants spécifiques à la plateforme
• Paramètres de configuration des intégrations

Informations d'utilisation — Nous collectons automatiquement :

• Informations sur l'appareil et le navigateur
• Adresse IP et données de localisation
• Habitudes d'utilisation et interactions avec les fonctionnalités
• Journaux de performance et d'erreurs

Nous utilisons les informations collectées pour :

• Fournir et maintenir notre service
• Traiter et router les messages client
• Authentifier les utilisateurs et gérer les sessions
• Envoyer des notifications liées au service
• Améliorer et optimiser notre plateforme
• Détecter et prévenir la fraude ou les abus
• Respecter les obligations légales
• Fournir le support client

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux standards de l'industrie pour protéger vos données, notamment :

• Transmission de données chiffrée (HTTPS/TLS)
• Stockage en base de données sécurisé avec contrôles d'accès
• Cookies de session HTTP-only et sécurisés
• Audits et mises à jour de sécurité réguliers
• Restrictions d'accès et authentification des collaborateurs

Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés et sauvegardées régulièrement. Nous conservons vos données aussi longtemps que votre compte est actif ou que nécessaire pour fournir nos services.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager des données dans les circonstances suivantes :

Intégrations tierces : Lorsque vous connectez des plateformes comme Telegram, Discord ou Zalo, nous partageons les données nécessaires avec ces services pour faciliter le routage des messages. Ceci est régi par leurs politiques de confidentialité respectives.

Fournisseurs de services : Nous pouvons partager des données avec des fournisseurs de services de confiance qui nous aident à exploiter notre plateforme, tels que :

• Fournisseurs de services email (Mailgun)
• Processeurs de paiement (Dodo Payments)
• Fournisseurs d'infrastructure cloud

Exigences légales : Nous pouvons divulguer des informations si la loi l'exige, sur ordonnance judiciaire ou pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité.

Vous avez le droit de :

• Accéder à vos données personnelles
• Corriger les informations inexactes
• Demander la suppression de vos données
• Exporter vos données
• Vous désinscrire des communications marketing
• Retirer votre consentement au traitement des données

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter via nos canaux de support. Nous répondrons à votre demande dans les 30 jours.

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour :

• Maintenir les sessions utilisateur
• Mémoriser les préférences utilisateur
• Analyser les habitudes d'utilisation
• Améliorer les performances de la plateforme

Les cookies essentiels sont nécessaires au fonctionnement de la plateforme. Vous pouvez contrôler les cookies non essentiels via les paramètres de votre navigateur.

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et respecter nos obligations légales :

• Données de compte : Jusqu'à la suppression du compte
• Conversations client : Tant que votre compte est actif
• Données de session : 30 jours
• Codes de connexion : 1 minute (puis supprimés automatiquement)
• Journaux d'audit : Jusqu'à 1 an

Vos données peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que le vôtre. Nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place pour protéger vos données conformément à cette Politique de confidentialité.

Converge n'est pas destiné aux utilisateurs de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si nous apprenons que nous avons collecté des données d'un enfant, nous prendrons les mesures nécessaires pour les supprimer.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement significatif par email ou via la plateforme. Votre utilisation continue de Converge après de tels changements constitue une acceptation de la politique mise à jour.

Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter via nos canaux de support.