Politique de suppression des données

Cette Politique de suppression des données décrit comment Converge gère la suppression des données lorsque les comptes sont annulés, résiliés ou lorsque les utilisateurs demandent la suppression de données. Cette politique s'applique à toutes les données traitées via la plateforme Converge.

Cette politique doit être lue conjointement avec notre Politique de confidentialité et nos Conditions d'utilisation. Définitions utilisées dans cette politique :

• Données de service : Toutes les données que vous créez ou téléchargez sur Converge, y compris les conversations client, les comptes collaborateurs, les intégrations et les fichiers.
• Données de compte : Informations relatives à votre compte d'entreprise, y compris les détails de facturation et le statut d'abonnement.
• Données utilisateur final : Données concernant les clients qui interagissent avec votre entreprise via les plateformes de messagerie connectées à Converge.

En tant que propriétaire ou administrateur d'un espace de travail Converge, vous disposez de plusieurs options de suppression en libre-service :

Supprimer des clients individuels

Vous pouvez supprimer des fiches client individuelles et tout leur historique de conversation à tout moment via le tableau de bord Converge. Cette suppression est immédiate et permanente.

Exporter les données avant la suppression

Avant de supprimer des données, nous recommandons d'exporter vos données via Paramètres > Export des données. Les exports incluent tous les clients, conversations et métadonnées associées.

Effacer tous les visiteurs

Vous pouvez supprimer en masse tous les enregistrements de visiteurs (utilisateurs ayant navigué sans avoir entamé de conversation) via Paramètres > Gestion des visiteurs.

Déconnecter les intégrations

Déconnecter une intégration de plateforme arrête la collecte de nouvelles données depuis cette plateforme. Les données existantes restent jusqu'à leur suppression manuelle.

Lorsque votre abonnement Converge expire ou est annulé :

Période de grâce

Vos données sont conservées pendant 30 jours après l'expiration de votre abonnement. Pendant cette période, vous pouvez réactiver votre abonnement et conserver toutes vos données.

Suppression automatique

Après la période de grâce de 30 jours, la suppression automatique commence. Les données sont définitivement supprimées selon le calendrier suivant :

Une fois la suppression commencée, ce processus ne peut pas être annulé.

Pour demander la suppression immédiate et complète de votre compte d'entreprise et de toutes les données associées :

• Email : [email protected]
• Objet : Demande de suppression de données - [Nom de votre entreprise]
• Inclure : Adresse email enregistrée, nom de l'entreprise et motif de la suppression

Nous vérifierons votre identité et traiterons votre demande dans les 30 jours. Vous recevrez une confirmation une fois la suppression terminée.

Si vous êtes un utilisateur final (un client qui a communiqué avec une entreprise via Converge), voici ce que nous stockons à votre sujet et comment demander la suppression :

Ce que nous stockons

• Messages que vous avez envoyés via les plateformes connectées (Telegram, WhatsApp, Messenger, etc.)
• Informations de profil provenant de votre plateforme de messagerie (nom, avatar)
• Métadonnées (horodatages, plateforme, statut de la conversation)
• Données d'enrichissement basées sur l'IP (pays, ville, fuseau horaire) — sauf si vous avez activé Ne pas suivre

Comment demander la suppression

1. Contactez directement l'entreprise : L'entreprise que vous avez contactée contrôle vos données. Demandez la suppression via leurs canaux de service client.

2. Action de l'entreprise : L'entreprise peut supprimer votre fiche client et tous les messages associés via son tableau de bord Converge.

3. Escalade : Si l'entreprise ne répond pas dans les 14 jours, envoyez un email à [email protected] avec les détails de votre demande.

Suppression automatique

• Les visiteurs du widget qui n'ont pas entamé de conversation sont automatiquement supprimés après 1 à 30 jours (configuré par chaque entreprise)
• Les données de session des visiteurs expirent selon les paramètres de conservation configurés par l'entreprise

Chiffrement

Toutes les informations personnellement identifiables (email, téléphone, nom) sont chiffrées au repos à l'aide de clés de chiffrement par entreprise. Les identifiants d'intégration sont chiffrés avec des clés de chiffrement de données (DEK) rotatives.

Suppression en cascade

Lorsqu'un compte d'entreprise est supprimé, TOUTES les données associées sont automatiquement et définitivement supprimées :

• Tous les collaborateurs et leurs sessions actives
• Tous les clients, messages et historique de conversation
• Toutes les pièces jointes et ressources téléchargées
• Toutes les configurations d'intégration et connexions de plateforme
• Tous les événements d'analytique et données de suivi du widget
• Tous les tags, notes et métadonnées client

Suppression sécurisée

Les données sont supprimées des bases de données principales immédiatement. Les répliques et sauvegardes sont purgées selon les calendriers spécifiés ci-dessus.

Certaines données sont conservées même après la suppression du compte :

• Statistiques agrégées : Métriques d'utilisation anonymisées et non identifiables utilisées pour améliorer notre service
• Journaux système : Journaux d'infrastructure conservés jusqu'à 365 jours pour la sécurité et le débogage (ils ne contiennent aucune information personnellement identifiable)
• Registres de facturation : Données de transactions et de factures conservées conformément aux réglementations fiscales et financières
• Données sous rétention légale : Données faisant l'objet de procédures judiciaires ou d'enquêtes en cours

Nous pouvons conserver des données au-delà des délais de suppression standard dans les circonstances suivantes :

• Exigences légales : Lorsque la loi, la réglementation ou une procédure judiciaire applicable l'exige
• Prévention de la fraude : Pendant les enquêtes actives sur des cas de fraude ou d'abus présumés
• Résolution de litiges : Tant que des litiges juridiques impliquant les données sont en cours
• Application de la loi : En réponse à des demandes légales valides des autorités

Dans de tels cas, nous ne conserverons que les données minimales nécessaires et les supprimerons rapidement une fois la rétention levée.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de suppression des données de temps à autre. Les changements significatifs seront communiqués par email aux propriétaires de comptes et publiés sur cette page. Votre utilisation continue de Converge après les changements constitue une acceptation de la politique mise à jour.

Pour toute question concernant cette Politique de suppression des données ou pour soumettre une demande de suppression :

• Email : [email protected]
• Délai de réponse : Dans les 30 jours suivant la réception

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.