Polityka prywatności

Converge ("my", "nasz" lub "nas") jest zaangażowany w ochronę Twojej prywatności. Ta Polityka prywatności wyjaśnia, jak zbieramy, używamy, ujawniamy i chronimy Twoje informacje podczas korzystania z naszej platformy obsługi klienta.

Informacje o koncie - Podczas tworzenia konta zbieramy:

• Adres e-mail
• Nazwę firmy i informacje
• Nazwiska i role pracowników

Dane klientów - Przez korzystanie z naszej platformy przetwarzamy:

• Wiadomości i rozmowy z klientami
• Informacje o profilu klienta z zintegrowanych platform
• Metadane wiadomości (znaczniki czasu, platforma, status)
• Notatki i tagi klientów

Dane integracji - Podczas łączenia platform stron trzecich zbieramy:

• Klucze API i tokeny uwierzytelniające
• Identyfikatory specyficzne dla platformy
• Ustawienia konfiguracji integracji

Informacje o użytkowaniu - Automatycznie zbieramy:

• Informacje o urządzeniu i przeglądarce
• Adres IP i dane lokalizacyjne
• Wzorce użytkowania i interakcje funkcji
• Logi wydajności i błędów

Używamy zebranych informacji do:

• Świadczenia i utrzymywania naszej usługi
• Przetwarzania i kierowania wiadomości klientów
• Uwierzytelniania użytkowników i zarządzania sesjami
• Wysyłania powiadomień związanych z usługą
• Poprawiania i optymalizowania naszej platformy
• Wykrywania i zapobiegania oszustwom lub nadużyciom
• Przestrzegania zobowiązań prawnych
• Świadczenia obsługi klienta

Wdrażamy standardowe środki bezpieczeństwa branżowe w celu ochrony Twoich danych, w tym:

• Szyfrowana transmisja danych (HTTPS/TLS)
• Bezpieczne przechowywanie w bazie danych z kontrolami dostępu
• Sesyjne pliki cookie tylko HTTP i bezpieczne
• Regularne audyty bezpieczeństwa i aktualizacje
• Ograniczenia dostępu pracowników i uwierzytelnianie

Twoje dane są przechowywane na bezpiecznych serwerach i regularnie backupowane. Przechowujemy Twoje tak długo, jak Twoje konto jest aktywne lub zgodnie z potrzebami świadczenia usług.

Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych. Możemy udostępniać dane w następujących okolicznościach:

Integracje stron trzecich: Podczas łączenia platform, takich jak Telegram, Discord lub Zalo, udostępniamy niezbędne dane tym usługom w celu ułatwienia kierowania wiadomości. Jest to regulowane przez ich odpowiednie polityki prywatności.

Dostawcy usług: Możemy udostępniać danych zaufanym dostawcom usług, którzy pomagają w obsłudze naszej platformy, takim jak:

• Dostawcy usług e-mail (Mailgun)
• Procesory płatności (Dodo Payments)
• Dostawcy infrastruktury chmurowej

Wymagania prawne: Możemy ujawnić informacje, jeśli jest to wymagane przez prawo, nakaz sądowy lub w celu ochrony naszych praw, własności lub bezpieczeństwa.

Masz prawo do:

• Dostępu do danych osobowych
• Poprawiania niedokładnych informacji
• Żądania usunięcia danych
• Eksportowania danych
• Rezygnacji z komunikacji marketingowej
• Wycofania zgody na przetwarzanie danych

Aby skorzystać z tych praw, skontaktuj się z nami przez nasze kanały obsługi. Odpowiemy na Twoje żądanie w ciągu 30 dni.

Używamy plików cookie i podobnych technologii do:

• Utrzymywania sesji użytkownika
• Pamiętania preferencji użytkownika
• Analizowania wzorców użytkowania
• Poprawiania wydajności platformy

Niezbędne pliki cookie są wymagane do działania platformy. Możesz kontrolować nieistotne pliki cookie przez ustawienia przeglądarki.

Przechowujemy Twoje dane tak długo, jak jest to konieczne do świadczenia naszych usług i zgodnie z zobowiązaniami prawnymi:

• Dane konta: Do usunięcia konta
• Rozmowy z klientami: Tak długo, jak Twoje konto jest aktywne
• Dane sesji: 30 dni
• Kody logowania: 1 minuta (następnie automatycznie usuwane)
• Logi audytu: Do 1 roku

Twoje dane mogą być transferowane i przetwarzane w krajach innych niż Twój. Zapewniamy odpowiednie zabezpieczenia w celu ochrony Twoich danych zgodnie z tą Polityką prywatności.

Converge nie jest przeznaczony dla użytkowników poniżej 18 roku życia. Nieświadomie zbieramy danych osobowe od dzieci. Jeśli dowiemy się, że zebraliśmy dane od dziecka, podejmiemy kroki w celu ich usunięcia.

Czasami możemy aktualizować tę Politykę prywatności. Powiadomimy Cię o wszelkich istotnych zmianach pocztą e-mail lub przez platformę. Ciągłe korzystanie z Converge po takich zmianach stanowi akceptację zaktualizowanej polityki.

Jeśli masz pytania dotyczące tej Polityki prywatności lub naszych praktyk danych, skontaktuj się z nami przez nasze kanały obsługi.