Polityka usuwania danych

Ta Polityka usuwania danych opisuje, jak Converge obsługuje usuwanie danych po anulowaniu lub zakończeniu kont lub gdy użytkownicy żądają usunięcia danych. Ta polityka dotyczy wszystkich danych przetwarzanych przez platformę Converge.

Tej polityki należy czytać wraz z naszą Polityką prywatności i Warunkami korzystania z usługi. Definicje użyte w tej polityce:

• Dane usługowe: Wszystkie dane, które tworzysz lub przesyłasz do Converge, w tym rozmowy z klientami, konta pracowników, integracje i pliki.
• Dane konta: Informacje o koncie firmy, w tym szczegóły rozliczeniowe i status subskrypcji.
• Dane użytkowników końcowych: Dane o klientach, którzy komunikowali się z Twoją firmą przez platformy połączone z Converge.

Jako właściciel lub administrator przestrzeni roboczej Converge masz kilka opcji samoobsługowego usuwania danych:

Usuwanie indywidualnych klientów

Możesz usunąć indywidualne rekordy klientów i całą historię rozmów w dowolnym momencie przez pulpit Converge. To usunięcie jest natychmiastowe i trwałe.

Eksport danych przed usunięciem

Przed usunięciem jakichkolwiek danych zalecamy ich eksport przez Ustawienia > Eksport danych. Eksporty obejmują wszystkich klientów, rozmowy i powiązane metadane.

Wyczyszczenie wszystkich odwiedzających

Możesz zbiorczo usunąć wszystkie rekordy odwiedzających (użytkowników, którzy przeglądali, ale nie rozpoczęli rozmowy) przez Ustawienia > Zarządzanie odwiedzającymi.

Odłączenie integracji

Odłączenie integracji platformy zatrzymuje nowe zbieranie danych z tej platformy. Istniejące dane pozostają do ręcznego usunięcia.

Po wygaśnięciu lub anulowaniu subskrypcji Converge:

Okres grace

Twoje dane są przechowywane przez 30 dni po wygaśnięciu subskrypcji. W tym okresie możesz reaktywować subskrypcję i zachować wszystkie dane.

Automatyczne usunięcie

Po 30-dniowym okresie grace rozpoczyna się automatyczne usuwanie. Dane są trwale usuwane zgodnie z następującym harmonogramem:

Gdy usunięcie się rozpocznie, tego procesu nie można odwrócić.

Aby zażądać natychmiastowego i pełnego usunięcia konta firmowego i wszystkich powiązanych danych:

• E-mail: [email protected]
• Temat: Żądanie usunięcia danych - [Nazwa firmy]
• Uwzględnij: Zarejestrowany adres e-mail, nazwę firmy i powód usunięcia

Zweryfikujemy Twoją tożsamość i przetworzymy żądanie w ciągu 30 dni. Otrzymasz potwierdzenie po zakończeniu usuwania.

Jeśli jesteś użytkownikiem końcowym (klientem, który komunikował się z firmą przez Converge), oto co przechowujemy o Tobie i jak zażądać usunięcia:

Co przechowujemy

• Wiadomości, które wysłałeś przez połączone platformy (Telegram, WhatsApp, Messenger itp.)
• Informacje o profilu z Twojej platformy komunikacyjnej (nazwa, avatar)
• Metadane (znaczniki czasu, platforma, status rozmowy)
• Dane wzbogacenia IP (kraj, miasto, strefa czasowa) - chyba że włączyłeś Nie śledź

Jak zażądać usunięcia

1. Skontaktuj się bezpośrednio z firmą: Firma, z którą rozmawiałeś, kontroluje Twoje dane. Poproś o usunięcie przez ich kanały obsługi klienta.

2. Działanie firmy: Firma może usunąć Twój rekord klienta i wszystkie powiązane wiadomości przez pulpit Converge.

3. Eskalacja: Jeśli firma nie odpowiada przez więcej niż 14 dni, napisz na [email protected] ze szczegółami żądania.

Automatyczne usunięcie

• Odwiedzający widget, którzy nie rozpoczęli rozmowy, są automatycznie usuwani po 1-30 dniach (skonfigurowane przez każdą firmę)
• Dane sesji odwiedzających wygasają zgodnie z ustawieniami retencji firmy

Szyfrowanie

Wszystkie dane identyfikowalne osobiście (e-mail, telefon, nazwa) są szyfrowane w spoczynku przy użyciu kluczy szyfrowania dla każdej firmy. Poświadczenia integracji są szyfrowane rotującymi kluczami szyfrowania danych (DEK).

Kaskadowe usuwanie

Po usunięciu konta firmowego WSZYSTKIE powiązane dane są automatycznie i trwale usuwane:

• Wszyscy pracownicy i ich aktywne sesje
• Wszyscy klienci, wiadomości i historia rozmów
• Wszystkie załączniki i przesłane zasoby
• Wszystkie konfiguracje integracji i połączenia platform
• Wszystkie zdarzenia analityczne i dane śledzenia widgetu
• Wszystkie tagi, notatki i metadane klientów

Bezpieczne usuwanie

Dane są usuwane z podstawowych baz danych natychmiast. Repliki i kopie zapasowe są czyszczone zgodnie z harmonogramami określonymi powyżej.

Niektóre dane są zachowywane nawet po usunięciu konta:

• Zagregowane statystyki: Anonimizowane, nieidentyfikowalne metryki użytkowania używane do poprawiania naszej usługi
• Logi systemowe: Logi infrastruktury zachowywane do 365 dni w celu bezpieczeństwa i debugowania (nie zawierają danych identyfikowalnych osobiście)
• Rejestry rozliczeniowe: Dane transakcyjne i faktury zachowywane zgodnie z wymogami podatkowymi i finansowymi
• Dane blokady prawnej: Dane objęte aktywnymi postępowaniami prawnymi lub badaniami

Możemy zachowywać dane poza standardowymi harmonogramami usuwania w następujących okolicznościach:

• Wymagania prawne: Gdy jest to wymagane przez obowiązujące prawo, przepisy lub postępowanie prawne
• Zapobieganie oszustwom: Podczas aktywnych dochodzeń podejrzewanych oszustw lub nadużyć
• Rozwiązywanie sporów: Gdy toczące się sprawy prawne dotyczą danych
• Egzekwowanie prawa: W odpowiedzi na ważne wnioski prawne od władz

W takich przypadkach zachowamy tylko minimalne dane niezbędne i usuniemy je niezwłocznie po zwolnieniu blokady.

Czasami możemy aktualizować tę Politykę usuwania danych. Istotne zmiany będą komunikowane pocztą e-mail do właścicieli kont i opublikowane na tej stronie. Ciągłe korzystanie z Converge po zmianach stanowi akceptację zaktualizowanej polityki.

W przypadku pytań dotyczących tej Polityki usuwania danych lub złożenia żądania usunięcia:

• E-mail: [email protected]
• Czas odpowiedzi: W ciągu 30 dni od otrzymania

Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi, masz prawo złożyć skargę do lokalnego organu nadzorczego ochrony danych.